和平承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日（含）内可以退换货，15日（含）内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

商品退换类别	具体说明	是否支持7天 （含）内退换货	是否支持15天 （含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家三包政策范围内所规定要求的： 1.功能性故障 2.商品外观质量问题	1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告 2.由和平售后确认属于商品质量问题	是	是	否	若当地无检测条件的可联系和平售后服务中心处理
1.由和平物流或与和平合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等 2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况 3.其他和平原因	1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障 2.缺件指商品原装或配件缺失 以上情况经和平售后人员核查属实的情况	是	是	否	为了使售后人员更快速解决客户的问题，在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等
1.个人原因 2.其他原因	如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下	是	否	是	需客户承担商品返回和平的运费标准

7天无理由退货说明：
自客户签收商品之日起7日内，在商品完好的情况下，可享受无理由退货。由于商品的特殊性质，以下商品不享有7天无理由退货：

2. 1.药品、食品、计生、器械等非质量问题的商品。
3. 2.个人定制的商品；
4. 3.鲜活易腐类商品；
5. 4.在线下载或者客户拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，有激活/记录/存储特性的商品；
6. 5.报纸、期刊类商品；
7. 6.食品、保健品、母婴用品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、施工安装类商品、礼品卡、虚拟商品；
8. 7.服装鞋帽、纺织品类已洗涤或已有穿着痕迹的商品；
9. 8.钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；
10. 9.其他根据商品性质不适宜退换货的商品；

退换货说明：

1. 1.和平网销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的退货、更换、维修和保养服务；
2. 2.因厂家检测站政策不一，和平网代为送检的商品，如检测结果为“无故障”，可能检测站无法提供检测报告；如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑，可联系品牌厂商进行确认；
3. 3.和平网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证，请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证；
4. 4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”，也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号商品）；
5. 5.选择退货的客户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完好，商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致，且均无人为损害，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商或和平提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏，可能会影响您的退货；
6. 6.由于商品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包规定》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包规定》为准。

小易温馨提示，以下情况不在国家相关《三包规定》之列，不予办理退换货：

1. 1任何非和平网出售的商品；
2. 2.超过三包有效期的；
3. 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的；
6. 6.其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的