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售后服务政策

和平承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日(含)内可以退换货,15日(含)内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

商品退换类别 具体说明 是否支持7天
(含)内退换货
是否支持15天
(含)内换货
是否收取返回运费 备注
国家三包政策范围内所规定要求的:
1.功能性故障
2.商品外观质量问题
1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告
2.由和平售后确认属于商品质量问题
若当地无检测条件的可联系和平售后服务中心处理
1.由和平物流或与和平合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等
2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况
3.其他和平原因
1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障
2.缺件指商品原装或配件缺失
以上情况经和平售后人员核查属实的情况
为了使售后人员更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等
1.个人原因
2.其他原因
如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下 需客户承担商品返回和平的运费标准

7天无理由退货说明:
自客户签收商品之日起7日内,在商品完好的情况下,可享受无理由退货。由于商品的特殊性质,以下商品不享有7天无理由退货:

  1. 1.药品、食品、计生、器械等非质量问题的商品。
  2. 2.个人定制的商品;
  3. 3.鲜活易腐类商品;
  4. 4.在线下载或者客户拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品,有激活/记录/存储特性的商品;
  5. 5.报纸、期刊类商品;
  6. 6.食品、保健品、母婴用品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、施工安装类商品、礼品卡、虚拟商品;
  7. 7.服装鞋帽、纺织品类已洗涤或已有穿着痕迹的商品;
  8. 8.钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
  9. 9.其他根据商品性质不适宜退换货的商品;

退换货说明:

  1. 1.和平网销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;
  2. 2.因厂家检测站政策不一,和平网代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑,可联系品牌厂商进行确认;
  3. 3.和平网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;
  4. 4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号商品);
  5. 5.选择退货的客户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致,且均无人为损害,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商或和平提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏,可能会影响您的退货;
  6. 6.由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包规定》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包规定》为准。

小易温馨提示,以下情况不在国家相关《三包规定》之列,不予办理退换货:

  1. 1任何非和平网出售的商品;
  2. 2.超过三包有效期的;
  3. 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  4. 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  5. 5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
  6. 6.其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的


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