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退换货服务流程

售后退换货服务流程


退换货操作帮助:

和平为客户提供了在线受理退换货的服务,只需要登录您的个人帐户,登陆后进入会员中心,进入我的订单,,点击对应订单商品“申请售后”即可操作退换货。


商品退换货运费说明

1.和平自营商品售后服务运费规则:

订单签收后 商品问题类型 客户
7天无理由退货 个人原因退货 单免
15天(含)内 1.商品质量问题
2.物流损坏
3.缺少件
4.商品描述与网站不符
双免
其他 单免
15天以上 所有 单免

A.双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:
(1)在和平取件范围内,可免费上门取件;
(2)客户也可采取自行发货(暂不支持到付、邮政平邮)寄回和平,运费以积分方式补偿(积分介绍请 点击积分介绍>> );

B.单免:单向免费,即上门取件付费,和平寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:
(1)和平快递自营范围内上门取件收取费用运费标准>> ;
(3)客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。

2.如商品由第三方卖家提供退换货服务,则客户需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄,请勿使用到付方式及邮政平邮寄回。非客户个人原因导致的退换货,和平将补偿运费。如双方对运费有异议,和平鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。联系客服>>

寄回方式

  1. 1.如果客户要寄回和平,请在售后申请通过后一天内发出货物,您可以按照以下方式及地址寄回,将疑似有质量问题的商品寄回和平售后服务部。
  2. 2.仓库无法接收邮政平邮(普包)方式寄回包裹,请客户选择快递寄回。
  3. 寄回地址:重庆市渝中区大同路1号重庆和平药房连锁有限责任公司
    电子商务部客服中心收
  4. 邮编:400010




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