我的和平 账号管理 收藏夹 我的订单 帮助中心 便民服务 缺药登记
跨境商品售后规则

一、和平药房全球购商品售后服务总则
和平药房全球购承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,客户可在线提交退货申请办理退货事宜。具体退货标准如下(退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回):

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否收取返回运费 备注
商品质量问题 出具检测报告或经品牌方确认属于商品质量问题 /
到货物流损、缺件 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破损、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货。 仅支持未使用商品、未破坏原包装,且不影响二次销售的商品退货。

注:
1.判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准。
2.和平药房全球购提供7天内退货服务
鉴于和平药房全球购所以商品均为保税区直接发货,因此仅提供退货服务,即确认收货后,在明确非客户责任或未使用商品、未破坏原包装,且不影响二次销售的前提下,客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损害,商品质量问题,发错漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。(提醒:化妆品过敏问题不属于质量问题。)
3.订单取消
由于进口跨境商品的特殊性,如在和平药房全球购下单并付款后是【已付款】的状态后,由于系统会自动及时的将订单推送到保税仓锁定库存,并拣货打包,所以没有办法取消订单。 对于您未支付的订单,和平药房全球购将为您保留库存和订单30分钟,如超时未支付,系统将自动取消您的订单。如需继续购买,需要您重新下单。
4.本规则只适用于和平药房全球购商品。
1)特别说明,以下情况不予办理退货:
2)任何非和平药房全球购频道出售的商品;
3)过保商品;
4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过和平药房全球购频道售出的;
5)无法提供商品保修卡等信息,或前述信息与商品不符、被涂改的;
6)其他依法或依本规则规定不办理退货的。

二、和平药房全球购商品售后服务细则
温馨提示:
1.商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,并不属于质量问题,一切以实物为准。
2.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与您描述不符的,和平药房全球购将不予受理。
3.如商品有包装损坏、错发漏发等情况,需要您在收到商品后24小时内提交退货申请,逾期将无法处理。
4.和平药房全球购商品从保税区直接发货,下单成功后不支持取消订单,若商品有质量问题,请您收到货物后7天内提交退货申请。
5.除质量问题外,税金不能退。
食品保健类退货细则
退货原因:质量问题
处理流程:将检测机构的检测证明,附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退货手续。
注意事项:
1.食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经出售,不予退货。
2.为了保证食品安全,请您在收到食品饮料、保健品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品饮料、保健品类商品将不接受退货。
3.对于保健品类商品,请您食用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿食用。
母婴用品类商品退货细则
退货原因:质量问题
处理流程:有质量问题的,请将检测报告,附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货。
注意事项:
1.母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属于特殊商品,一经出售,不予退货。
2.为了保证母婴类食品安全,请您在收到母婴食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的母婴食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
美妆个护类商品退货细则
退货原因:质量问题
处理流程:有质量问题的,请将检测报告,附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货。
注意事项:
1.出于安全和卫生考虑,贴身用品,化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
2.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退。
3.化妆品过敏问题不属于质量问题。

三、和平药房全球购商品退换货地址
重庆市渝中区大同路1号附一楼物流组
收件人:重庆和平药房连锁有限责任公司
邮编:400010
电话:023-88366393

在线客服